2020年11月,國家知識產權局組織起草的《專利導航指南》(GB/T39551-2020)系列國家標準發布,并于2021年6月1日起正式實施。該系列國家標準為推薦性國家標準,包括總則,區域規劃、產業規劃、企業經營、研發活動和人才管理以及服務要求共7個標準。其中,《專利導航指南 第7部分:服務要求》(GB/T 39551.7-2020)為專利導航服務要求提供了通用指導。
GB/T39551.7-2020《專利導航指南 第7部分:服務要求》簡介
一、服務條件
服務提供者宜具備基本條件、服務條件和質量管理共三個方面的條件。
二、服務準備
服務提供者宜在服務提供前開展相應準備工作,了解服務需求方及其相關方對專利導航的期望,并評估本機構是否有能力提供相應的專利導航服務。
三、服務提供
服務提供者提供專利導航服務,主要包括商務接洽、簽訂合同、項目啟動、項目實施和成果產出共五個階段。
四、服務評價
1、服務過程評價。
服務過程評價包括服務質量評價、服務態度評價及服務時效評價共三個方面,確保滿足專利導航項目各步驟的質量控制需求。
2、服務成果評價。
服務成果宜滿足GB/T39551.1-2020中的7.4條款以及GB/T39551.2-2020、GB/T39551.3-2020、GB/T39551.4-2020、GB/T39551.5-2020或GB/T39551.6-2020關于成果產出質量控制的相應規定。
五、服務改進
服務提供者宜確定和選擇改進機會,采取必要措施,以滿足服務需求方需求和增強服務需求方滿意度,宜包括:
(1)改進服務,以滿足需求并應對未來的需求和期望;
(2)采取糾正措施,預防或減少不利影響;
(3)改進質量管理體系的績效和有效性。