2020年11月，國家知識產權局組織起草的《專利導航指南》（GB/T39551-2020）系列國家標準發布，并于2021年6月1日起正式實施。該系列國家標準為推薦性國家標準，包括總則，區域規劃、產業規劃、企業經營、研發活動和人才管理以及服務要求共7個標準。其中，《專利導航指南 第7部分：服務要求》（GB/T 39551.7-2020）為專利導航服務要求提供了通用指導。

GB/T39551.7-2020《專利導航指南 第7部分：服務要求》簡介

　　一、服務條件

　　服務提供者宜具備基本條件、服務條件和質量管理共三個方面的條件。

　　二、服務準備

　　服務提供者宜在服務提供前開展相應準備工作，了解服務需求方及其相關方對專利導航的期望，并評估本機構是否有能力提供相應的專利導航服務。

　　三、服務提供

　　服務提供者提供專利導航服務，主要包括商務接洽、簽訂合同、項目啟動、項目實施和成果產出共五個階段。

　　四、服務評價

　　1、服務過程評價。

　　服務過程評價包括服務質量評價、服務態度評價及服務時效評價共三個方面，確保滿足專利導航項目各步驟的質量控制需求。

　　2、服務成果評價。

　　服務成果宜滿足GB/T39551.1-2020中的7.4條款以及GB/T39551.2-2020、GB/T39551.3-2020、GB/T39551.4-2020、GB/T39551.5-2020或GB/T39551.6-2020關于成果產出質量控制的相應規定。

　　五、服務改進

　　服務提供者宜確定和選擇改進機會，采取必要措施，以滿足服務需求方需求和增強服務需求方滿意度，宜包括：

　　（1）改進服務，以滿足需求并應對未來的需求和期望；

　　（2）采取糾正措施，預防或減少不利影響；

　　（3）改進質量管理體系的績效和有效性。