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標準PLUS | GB/T39551-2020《專利導航指南》系列國家標準解讀(八)

  專利導航是在宏觀決策、產業規劃、企業經營和創新活動中,以專利數據為核心深度融合各類數據資源,全景式分析區域發展定位、產業競爭格局、企業經營決策和技術創新方向,服務創新資源有效配置,提高決策精準度和科學性的新型專利信息應用模式。

  2020年11月,國家知識產權局組織起草的《專利導航指南》(GB/T39551-2020)系列國家標準發布,并于2021年6月1日起正式實施。該系列國家標準為推薦性國家標準,包括總則,區域規劃、產業規劃、企業經營、研發活動和人才管理以及服務要求共7個標準。其中,《專利導航指南 第7部分:服務要求》(GB/T 39551.7-2020)為專利導航服務要求提供了通用指導。

GB/T39551.7-2020《專利導航指南 第7部分:服務要求》簡介

  一、服務條件

  服務提供者宜具備基本條件、服務條件和質量管理共三個方面的條件。

  二、服務準備

  服務提供者宜在服務提供前開展相應準備工作,了解服務需求方及其相關方對專利導航的期望,并評估本機構是否有能力提供相應的專利導航服務。

  三、服務提供

  服務提供者提供專利導航服務,主要包括商務接洽、簽訂合同、項目啟動、項目實施和成果產出共五個階段。

  四、服務評價

  1、服務過程評價。

  服務過程評價包括服務質量評價、服務態度評價及服務時效評價共三個方面,確保滿足專利導航項目各步驟的質量控制需求。

  2、服務成果評價。

  服務成果宜滿足GB/T39551.1-2020中的7.4條款以及GB/T39551.2-2020、GB/T39551.3-2020、GB/T39551.4-2020、GB/T39551.5-2020或GB/T39551.6-2020關于成果產出質量控制的相應規定。

  五、服務改進

  服務提供者宜確定和選擇改進機會,采取必要措施,以滿足服務需求方需求和增強服務需求方滿意度,宜包括:

  (1)改進服務,以滿足需求并應對未來的需求和期望;

  (2)采取糾正措施,預防或減少不利影響;

  (3)改進質量管理體系的績效和有效性。

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